Ligue-se, Nós Analisamos e Resolvemos
(Sem qualquer pré-instalação de software)

Para iniciar uma sessão de apoio remoto , simplesmente indique a sua informação de contacto ou o código numérico que lhe foi atribuído pelo nosso técnico e carregue no respectivo botão.
Na continuação da sessão terá de descarregar e instalar um plug-in. Em poucos segundos, poderemos nos conectar ao seu PC, analisar o incidente e procurar a sua resolução, sempre com a sua autorização.

ou

Segurança: Utilizamos uma plataforma de suporte técnico e acesso remoto das mais seguras no mercado. Todos os dados são encriptados com SSL 256 bits. O nosso técnico só terá acesso ao seu PC com a sua expressa autorização. Ainda assim, poderá cortar a ligação a qualquer momento e o plug-in será removido automaticamente com o fecho da sessão.

Importante: Só deve utilizar esta ligação quando o nosso técnico comunicar e lhe atribuir um código pessoal (a combinação e o nº de dígitos ser-lhe-à então confirmada). Para solicitar apoio técnico, primeiro deve ligar para o nosso número geral ou para o telemóvel deste ou deixar a sua mensagem de correio electrónico para o efeito.

O acesso à plataforma de apoio remoto pressupõe a contratualização do serviço de manutenção helpline ou hotline para resolução de incidentes e problemas de uso do nosso software ou sua configuração.
Fora do seu âmbito estão todos os incidentes e problemas não relacionados com o nosso software, ou que o sendo, só possam ser resolvidos para além de horas ou que exijam uma análise e procura de solução demorada (geralmente não relacionados com o uso mas mais com especificações ou change management). Caso o mesmo se verifique serão propostas medidas, caso a caso, e estimado o esforço associado para aprovação pelo Cliente.