Apenas a análise completa dos processos de negócio numa perspectiva end-to-end, permite evidenciar oportunidades claras de melhorias, e possibilitar a sua implementação ao nível dos próprios processos. Por outro lado, a perspectiva holística dos processos e envolvente TI associada, permite que sejam analisados e consolidados os recursos dos sistemas TI efectivamente necessários ao negócio, com o objectivo de optimização dos mesmos, possibilitando e evidenciando uma diminuição efectiva dos custos. Os utilizadores dos diversos departamentos podem beneficiar de procedimentos mais eficientes e agéis, enquanto a área de TI poderá alavancar todo o potencial da tecnologia disponível no suporte aos mesmos. O principal beneficiário será sempre a folha de balanço da empresa, com evidências de melhor “performance” ao nível dos custos e dos proveitos.

O ARIS Business Performance Edition vem tornar ainda mais clara, a interacção entre os processos e as TI através dos novos produtos e funcionalidades. Como exemplo, o ARIS IT Inventory providencia um “web front-end” para ajudar a manter actualizados todos os dados relevantes, relativos à tecnologia. Desta forma, este novo módulo do ARIS satisfaz um conjunto de requisitos global, que permite o planeamento das necessidades e recursos TI baseado no repositório central ARIS.

O suporte na metodologia e as novas funcionalidades no ARIS SOA Architect possibilitam uma descrição clara das arquitecturas de serviços, o seu planeamento e a sua gestão.

O Six Sigma está agora também disponível e a integração das regras de negócio no novo ARIS Business Rules Designer possibilita ganhos potenciais de eficiência em BPM e acelera a implementação de processos em sistemas TI.

Cenários a abordar em próximas edições desta newsletter:

ARIS como base para a re-documentação ou utilização efectiva SAP

Gestão flexível da arquitectura IT e planeamento do IT landscape (roadmap)

Web-based IT asset management

SOA orientado ao negócio com base nos processos de negócio

Gestão de processos integrada com a modelação de regras de negócio

O objectivo do “governance” em BPM é assegurar que ao nível dos processos de negócio, todas as regras e políticas internas ou externas são consideradas e efectivas na sua execução, garantindo que o desempenho da organização não será posto em causa.

O novo ARIS Risk & Compliance Manager ajuda a demonstrar a conformidade com requisitos legais e gerir os riscos associados aos processos. De particular importância aqui, é a existência e o correcto funcionamento de um sistema de controlo interno.

O produto em questão irá incluir novos módulos relativos ao “Issue Management” e à Gestão do Risco Operacional.

Como alternativa à abordagem referida, baseada nos riscos, é agora também possível operacionalizar uma abordagem baseada nos controlos.

Cenários a abordar em próximas edições desta newsletter:

Issue Management

Gestão do Risco Operacional

Compliance Process Dashboard

Baseado na versão 3 do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o ARIS ITIL oferece um modelo claro, de fácil compreensão em aspectos como a documentação, análise, e implementação dos processos TI. Desta forma, o ARIS ITIL possibilita que as TI estejam alinhado com os requisitos de negócio.

Desenho eficiente de tarefas IT (rotinas)
Como “standard” desenvolvido em torno de recomendações de boas práticas, o ITIL possibilita aos gestores de TI evidenciar as rotinas procedimentais no âmbito do seu departamento, conferindo desde logo uma total transparência e maior flexibilidade de gestão. Tal permite-lhes poupar nos custos dos processos e aumentar a “performance” os mesmos, enriquecendo deste modo a sua função na organização, para além do mero fornecedor de tecnologia.
Para alcançar esta maturidade, a “IT Infrastructure Library” oferece standards de gestão de TI claramente delineados e que podem ser compreendidos em todos os níveis da organização.

Estandardização de processos e conceitos
Processos e conceitos standardizados asseguram uma compreensão partilhada, e possibilitam a criação de um “mindset” e abordagem consistente em toda a organização. Para além da redução de custos, tal potencia ainda melhorias na qualidade e satisfação do cliente (interno).

Apresentação estrutura e gráfica para maior clarividência
A consciência da interacção entre processos individuais da prestação de serviços é crucial para a implementação do “IT service management” baseado em ITIL. A apresentação estruturada e gráfica em ARIS, assegura este conhecimento ao clarificar a rede complexa de processos ITIL, e ao tornar mais tangíveis as hierarquias e interdependências existentes.

Adaptação profissional aos requisitos da empresa
O ARIS ITIL possibilita a adaptação eficiente dos standards ITIL aos requisitos da organização e ajuda a identificar efeitos secundários.

O ARIS Healthcare providencia às organizações na área da saúde meios efectivos de iniciar a sua optimização de processos. Em vez de se iniciar a sua modelação de raiz, com custos elevados e desnecessários, é agora possível alavancar resultados mais rápidamente, através do deste referencial totalmente documentado em ARIS.

Visualização e navegação fácil através da rede ou mapa de processos

A combinação de modelos de boas práticas com a plataforma ARIS, líder de mercado, permite aos utilizadores mapear a arquitectura de processos, desde o nível mais genérico ao nível mais operacional da tarefa. As unidades organizacionais responsáveis pela execução podem ser assignadas aos processos, sendo a respectiva estrutura organizacional detalhada nos respectivos diagramas. Baseados nos processos, os utilizadores podem evidenciar interacções, como a troca de informação entre o hospital e a seguradora ou o utente. É dado suporte à modelação de serviços, alocação destes, recursos técnicos e sistemas aplicacionais.

Qualidade melhorada, Risco minimizado

Hospitais com um sistema de gestão da qualidade efectivo beneficiam de uma vantagem competitiva chave - especialmente no caso de erros e riscos. Estudos revelam que apenas 30% das reclamações são de natureza clínica sendo a maioria (70%) resultado de erros derivados de problemas organizacionais. Deste modo é essencial estabelecer processos bem estruturados, bem definidos, que cumpram os requisitos do sistema normativo e evitem os riscos associados a procedimentos não-standardizados. Benefícios adicionais podem ser fomentados se os procedimentos optimizados forem comunicados de forma ágil e electrónica:

• Os utilizadores podem sugerir melhorias “online” e assim ter um papel activo na optimização dos processos.
• Os procedimentos actualizados e melhorados estão disponíveis para todos os utilizadores numa base regular..

 

Reutilização de boas práticas e sua configuração para servir os requisitos da organização

ARIS Healthcare disponibiliza um conjunto de práticas recomendadas para todas as áreas da cadeia de valor. Adicionalmente pode e deve ser configurado e adaptado aos requisitos específicos de cada organização, incrementando informação como os recursos envolvidos, sistemas aplicacionais e fluxos de processo mais detalhados, resultando numa clara poupança de tempo durante a definição e descrição dos próprios processos.